Devoluciones y reclamaciones Tutumi

El consumidor que ha suscrito un contrato a distancia puede rescindirlo en un término de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin asumir ningún coste, salvo los especificados en el punto 8.8 de las Condiciones Generales. 8.8 del Reglamento. Para cumplir el plazo basta con enviar una declaración antes de su vencimiento. Se puede hacer una declaración de desistimiento del contrato, por ejemplo:
- por escrito a la dirección: Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok;
- por correo electrónico a la dirección: tutumi@tutumi.pl.
Un ejemplo de formulario de desistimiento se incluye en el anexo nº 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y está disponible adicionalmente en el punto. 11 de las Condiciones Generales y en la página web de la Tienda Online en el apartado “Retirada del Acuerdo”. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario, pero no es obligatorio.

*El término de desistimiento del contrato comenzará
- en el caso de un contrato en cuya realización el Vendedor emite el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, Acuerdo de Venta) – desde la toma de posesión del Producto por parte del consumidor o de un tercero indicado por él que no sea el transportista, y en el caso de un contrato que: (1) cubre una serie de Productos que se entregan por separado, a plazos o por partes – desde la toma de posesión del último Producto, plazo o parte o (2) consiste en el suministro regular de Productos durante un período fijo – desde la toma de posesión del primer Producto;
- en el caso de los demás contratos, a partir de la fecha de celebración del contrato.

En caso de retirada de un acuerdo a distancia, el acuerdo se considerará no concluido.

El Vendedor está obligado a devolver inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos efectuados por éste, incluidos los gastos de entrega del Producto (a excepción de los gastos adicionales derivados de la modalidad de entrega elegida por el Cliente distinta de la forma ordinaria más económica disponible en la Tienda Online). El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya acordado explícitamente un método de reembolso diferente, que no suponga ningún coste para él. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto del propio consumidor, el Vendedor puede retener el reembolso del pago recibido del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o el consumidor proporcione una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El Consumidor deberá devolver inmediatamente el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para que lo recoja, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recoger el Producto él mismo. Para cumplir el plazo es suficiente con devolver el Producto antes de su expiración. El consumidor puede devolver el producto a la siguiente dirección: Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.

El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto que resulte del uso del mismo más allá de lo necesario para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

Posibles costes asociados a la rescisión del contrato por parte del consumidor, que éste está obligado a asumir:.
Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega del Producto distinta a la modalidad ordinaria más económica disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los gastos adicionales en los que haya incurrido.

El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del Producto.

En el caso de un Producto que sea un servicio cuya ejecución – a petición expresa del consumidor – haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento, el consumidor que ejerza su derecho de desistimiento después de haber realizado dicha petición deberá pagar lo que se haya prestado hasta el desistimiento. La cantidad a pagar se calculará en proporción a lo prestado, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordada en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base para calcular ese importe es el valor de mercado de la prestación.

*El derecho de rescisión del acuerdo celebrado a distancia no se aplica a los acuerdos
- en el caso de la prestación de servicios, si el Vendedor ha realizado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor, que ha sido informado antes de la prestación del servicio por el Vendedor de que después de la ejecución del Vendedor perderá el derecho a rescindir el contrato;
- en los que el precio o la remuneración dependen de las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el Vendedor no ejerce control, y que pueden producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- en el que el objeto de la prestación es un producto no prefabricado, producido según las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales ;
- en la que el objeto de la actuación es un producto que se deteriora rápidamente o tiene una vida útil corta;
- en el que el objeto de la prestación es un Producto entregado en un paquete sellado que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o de higiene, si el paquete ha sido abierto después de la entrega;
- en los que el objeto de la prestación son Productos, que después de la entrega, por su naturaleza, están inseparablemente unidos a otras cosas;
- en el que el objeto de la prestación son las bebidas alcohólicas, cuyo precio se ha acordado al celebrar el Contrato de Venta, y cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado, sobre las que el Vendedor no tiene ningún control;
- en la que el consumidor haya solicitado explícitamente que el Vendedor acuda a él para llevar a cabo una reparación o un mantenimiento urgentes; si el Vendedor presta además otros servicios distintos de los solicitados por el consumidor o suministra Productos distintos de las piezas de recambio necesarias para llevar a cabo la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en lo que respecta a los servicios o Productos adicionales;
- cuando el objeto del suministro sea una grabación sonora o visual o un programa informático suministrado en un embalaje sellado, si el embalaje se abre después de la entrega;
- para el suministro de diarios, periódicos o revistas, salvo en el caso de un contrato de suscripción;
- concluido por subasta pública;
- para el suministro de alojamiento que no sea para fines residenciales, el transporte de mercancías, el alquiler de coches, la restauración, los servicios relacionados con el ocio, el entretenimiento, los deportes o los eventos culturales, si el contrato prevé un día o un período de ejecución;
- para el suministro de contenidos digitales que no estén grabados en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento y después de que el Vendedor haya informado al consumidor de la pérdida del derecho a desistir del contrato.